Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

Chiyano is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen Chiyano. Voor privacyvragen en verzoeken kun je mailen naar info@chiyano.com.

Naam

Chiyano

Privacycontact

info@chiyano.com

2. Welke gegevens verwerken we?

• Account en profiel: naam, adres, woonplaats, land, optioneel telefoonnummer, e-mailadres, beveiligde wachtwoordhash, verificatiestatus, uniek klant-ID, rol en accountdata.
• Woning en apparaten: gekoppelde apparaten, automatisch aangemaakte apparaatidentiteiten en serienummers, configuraties, statussen, firmware en technische gezondheidsinformatie.
• Energie en klimaat: meetmomenten, opwek, verbruik, netstromen, accu- en klimaatgegevens en daarvan afgeleide overzichten.
• Contact: naam, e-mailadres, onderwerp en bericht wanneer je het contactformulier gebruikt.
• Lanceringslijst: naam (optioneel), e-mailadres, interesse, moment en versie van toestemming en afmeldstatus wanneer je je inschrijft voor lanceringsberichten.
• Persoonlijk energieadvies: naam, e-mailadres, postcode, woningtype, bewonersaantal, opgegeven jaarverbruik en tarieven, aanwezige of geplande energietechniek, doelen, berekende adviessamenvatting en rapportreferentie.
• Gallery: foto, titel, fotografennaam, beschrijving, locatie en de door jou bevestigde vertoningsrechten.
• Beveiliging: sessiegegevens, IP-adres, acties in auditlogs en technische foutinformatie. Geheimen en wachtwoorden worden niet bewust in auditmetadata opgeslagen.

3. Waarom en op welke grondslag?

4. Cookies en lokale opslag

Chiyano gebruikt een noodzakelijke sessiecookie om je ingelogd te houden en formulieren te beveiligen. Tijdens de USB-C-installatie leest de browser het hardware-ID van de geselecteerde ESP-chip om een unieke identiteit voor jouw account aan te maken. Je wifiwachtwoord blijft in de browser en wordt rechtstreeks naar je eigen apparaat geschreven; het wordt niet naar de Chiyano-server verstuurd.

Voor lokale toegang tot een geïnstalleerde Hub kan een lokaal toegangstoken op jouw apparaat in browseropslag worden bewaard, zodat het dashboard de Hub in je eigen netwerk kan bereiken.

De cookiebanner bewaart jouw keuze maximaal zes maanden in de noodzakelijke cookie chiyano_cookie_consent. Voor noodzakelijke cookies en lokale opslag is geen toestemming vereist.

Alleen nadat je kiest voor Alles toestaan, laadt Chiyano Google Analytics 4. Google kan dan analytische cookies plaatsen, waaronder _ga, om bezoeken en het gebruik van pagina's te meten. Chiyano stuurt geen account-ID, naam, e-mailadres of URL-queryparameters naar Google Analytics. Advertentieopslag, advertentiepersonalisatie en Google Signals blijven uitgeschakeld.

Je kunt toestemming weigeren met Alleen noodzakelijk of later intrekken via Cookievoorkeuren. Na intrekking stopt Chiyano nieuwe Analytics-metingen en verwijdert de site de herkenbare Google Analytics-cookies voor dit domein.

5. Met wie delen we gegevens?

Gegevens zijn alleen beschikbaar voor bevoegde Chiyano-beheerders en leveranciers die nodig zijn voor hosting, databasebeheer en e-mail. Website-e-mail loopt via Microsoft 365. Na jouw toestemming verwerkt Google websitegebruiksgegevens voor Google Analytics. Gallery-inzendingen worden door bevoegde Chiyano-moderators beoordeeld en niet voor automatische beeldclassificatie naar een externe AI-dienst gestuurd. We verkopen persoonsgegevens niet en delen ze niet voor advertenties.

Een energieadvies wordt niet automatisch met een partner gedeeld. Alleen wanneer je na ontvangst van het rapport uitdrukkelijk om contact vraagt, mag Chiyano je naam, contactgegevens, postcode en adviessamenvatting delen met een passende Chiyano-energieadviseur in jouw regio.

Als een leverancier buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebruiken we waar vereist een geldig doorgiftemechanisme en passende waarborgen. We kunnen gegevens verstrekken wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.

5a. Bescherming van meetgegevens

We houden accountgegevens en meetgegevens van elkaar gescheiden. Metingen worden gekoppeld aan een willekeurig installatie-ID en bevatten geen naam, adres of e-mailadres.

Alleen na een beveiligde aanmelding kan Chiyano de gegevens tonen die bij jouw account horen. Andere klanten hebben daar geen toegang toe.

6. Hoe lang bewaren we gegevens?

• Account-, woning- en apparaatdata worden bewaard zolang het account actief is en daarna alleen zolang dit nodig is voor afhandeling, beveiliging of een wettelijke verplichting.
• Ruwe energiemetingen worden standaard 7 dagen bewaard; minuutwaarden 90 dagen, uurwaarden 2 jaar en dagwaarden 10 jaar. Week-, maand- en jaaroverzichten kunnen gedurende het actieve account beschikbaar blijven.
• Een wachtwoordherstel-link wordt na 60 minuten onbruikbaar en wordt uitsluitend als hash opgeslagen.
• Een e-mailverificatielink wordt na 24 uur onbruikbaar, kan maar één keer worden gebruikt en wordt uitsluitend als hash opgeslagen.
• Gegevens voor de lanceringslijst bewaren we totdat je je afmeldt of uiterlijk zolang de lanceringscommunicatie relevant is. Na afmelding bewaren we alleen de minimale gegevens die nodig zijn om je afmeldkeuze te respecteren. Via iedere lanceringsmail kun je je afmelden.
• De persoonlijke energieadvieslink blijft 30 dagen beschikbaar. Adviesaanvragen zonder verzoek om persoonlijk contact worden uiterlijk na 90 dagen verwijderd. Aanvragen waarbij je om een regionale adviseur hebt gevraagd worden maximaal 2 jaar bewaard, tenzij een lopende klantrelatie of wettelijke verplichting een andere termijn vereist.
• De cookie met jouw keuze voor Analytics blijft maximaal 6 maanden geldig. Aan Analytics-cookies gekoppelde gebruikers- en gebeurtenisgegevens worden in Google Analytics maximaal 2 maanden bewaard.
• Contactberichten, auditlogs en Gallery-inzendingen bewaren we zolang dat nodig is voor het betreffende doel, geschil, beveiligingsonderzoek of de afgesproken publicatie.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, veilige opslag van wachtwoorden en toegangscontrole per account. Geen enkele methode is risicoloos; meld een mogelijk beveiligingsincident direct via info@chiyano.com.

8. Jouw privacyrechten

Je kunt, afhankelijk van de situatie, vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en een eerder gegeven toestemming intrekken. Intrekken verandert de rechtmatigheid van eerder gebruik niet.

Stuur je verzoek naar info@chiyano.com. We kunnen om informatie vragen waarmee we je identiteit veilig vaststellen. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Geautomatiseerde verwerking

Door jou ingestelde energieregels kunnen automatisch apparaten aansturen. Het persoonlijke basisadvies gebruikt vaste rekenregels om mogelijkheden en indicatieve bandbreedtes te tonen; het verkoopt niets, wijst geen financiering toe en heeft geen juridisch of vergelijkbaar ingrijpend gevolg. De keuze om zelf verder te gaan of contact met een regionale adviseur te vragen blijft altijd bij jou. Gallery-beelden worden uitsluitend na menselijke beoordeling goedgekeurd of afgewezen; deze beslissing wordt niet door automatische beeldclassificatie genomen. Chiyano gebruikt jouw gegevens niet voor advertentieprofielen en neemt geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen over jou als persoon hebben.

10. Kinderen en wijzigingen

Chiyano richt zich niet op kinderen jonger dan 16 jaar. We kunnen dit beleid aanpassen wanneer de dienst of wetgeving verandert. De actuele versie en ingangsdatum blijven op deze pagina staan; bij wezenlijke wijzigingen informeren we accountgebruikers.